Amazon : La compagnie manque de personnes à embaucher

Amazon fait face à une crise imminente ; il pourrait manquer de personnes à embaucher dans ses entrepôts américains d’ici 2024, selon une recherche interne d’Amazon divulguée à partir de la mi-2021 que Recode a examinée. Si cela se produit, la qualité du service et les plans de croissance du détaillant en ligne pourraient être menacés, ainsi que sa domination du commerce électronique.

L’augmentation des salaires et l’augmentation de l’automatisation des entrepôts sont deux des six « leviers » qu’Amazon pourrait tirer pour retarder cette crise du travail de quelques années, mais seule une série de changements radicaux dans la façon dont l’entreprise fait des affaires et gère ses employés modifiera considérablement le calendrier.

Amazon manque de personnes à embaucher

« Si nous continuons nos activités comme d’habitude, Amazon épuisera l’offre de main-d’œuvre disponible sur le réseau américain d’ici 2024 », indique la recherche, qui n’a pas encore été publiée.

Le rapport a averti que la crise du travail d’Amazon était particulièrement imminente dans quelques endroits, avec des modèles internes montrant que l’entreprise devait épuiser tout son bassin de main-d’œuvre disponible dans la région métropolitaine de Phoenix, en Arizona, d’ici la fin de 2021, et dans l’Inland Empire, région de Californie, à environ 60 miles à l’est de Los Angeles, d’ici la fin de 2022. Le rapport interne d’Amazon a calculé le bassin de travailleurs disponibles en fonction de caractéristiques telles que les niveaux de revenu et la proximité d’un ménage avec les installations Amazon actuelles ou prévues ; le pool n’inclut pas l’ensemble de la population adulte américaine.

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La porte-parole d’Amazon, Rena Lunak, n’a pas réfuté le contenu du rapport interne obtenu par Recode, mais a refusé de le commenter.

Amazon manque de personnes à embaucher

La recherche fournit un rare aperçu des défis de dotation auxquels Amazon est actuellement confronté derrière son voile lisse d’achats en ligne en un clic et de livraison Prime le jour même. Et cela révèle clairement à quel point le succès commercial d’Amazon et sa position de longue date en tant que chouchou des investisseurs de Wall Street dépendent de sa main-d’œuvre de plus d’un million de personnes qui sélectionnent, emballent et expédient les commandes de ses clients presque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les résultats internes divulgués servent également de récit édifiant pour d’autres employeurs qui cherchent à imiter le mode de gestion d’Amazon, qui met l’accent sur la productivité des travailleurs sur à peu près tout le reste et produit l’équivalent de l’ensemble de sa main-d’œuvre de première ligne année après année.

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Amazon manque de personnes à embaucher

Dans le passé, ce taux de désabonnement n’était pas un problème pour Amazon – il était même souhaitable à certains moments. Le fondateur et ancien PDG d’Amazon, Jeff Bezos, considérait sa main-d’œuvre d’entrepôt comme nécessaire mais remplaçable, et craignait que les travailleurs restés trop longtemps dans l’entreprise ne deviennent complaisants ou, pire, mécontents, selon les informations du New York Times. Mais maintenant, comme le montre le rapport interne que Recode a examiné, certains au sein d’Amazon se rendent compte que la stratégie ne fonctionnera plus longtemps, surtout si les dirigeants veulent vraiment la transformer en « meilleur employeur de la Terre », comme l’a proclamé Bezos en 2021.

Certes, une partie du problème de chiffre d’affaires d’Amazon est liée à la façon dont certains employés considèrent le travail dans un entrepôt comme un bref arrêt au stand sur la voie de meilleures choses. Mais certains travailleurs se plaignent depuis longtemps du stress propre au lieu de travail d’Amazon, du rythme et de la répétition du travail à la surveillance informatisée incessante de chaque mouvement des travailleurs à des taux de blessures relativement élevés. Dans une enquête d’entreprise auprès de 31.000 travailleurs qui ont quitté Amazon et qui a été référencée dans le rapport, certains anciens travailleurs d’Amazon disent qu’il est pire de travailler chez Amazon que certains concurrents de renom comme Walmart ou FedEx. Dans cette enquête, ceux qui ont rejoint un autre employeur peu de temps après avoir quitté le géant de la technologie « ont classé Amazon nettement moins bien en ce qui concerne les compétences ou les intérêts du travail, les exigences du travail, la durée et l’horaire des quarts de travail ».

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Amazon manque de personnes à embaucher

Alors que les concurrents traditionnels augmentent leurs investissements dans les entrepôts de commerce électronique, Amazon n’est plus un choix incontournable pour ceux qui recherchent du travail dans ces types d’installations et le salaire minimum de départ qui l’accompagne. Et cette dynamique se joue déjà dans certaines parties du pays.