WhatsApp Cloud API : La solution pour développer facilement votre entreprise et augmenter vos ventes

WhatsApp for Business s’ouvre à toutes les entreprises grandes moyennes comme petites et à tous les développeurs avec la nouvelle version hébergée dans le cloud plus facile à utiliser de son API, a annoncé jeudi Meta. La plate-forme de messagerie déploiera également des fonctionnalités premium pour les quelque 50 millions d’utilisateurs de son application pour petites entreprises, y compris la possibilité de créer une URL personnalisée que les clients pourront contacter.

« Nous avions l’API WhatsApp disponible pour les grandes entreprises, mais c’était un produit complexe pour démarrer. Vous devez demander à quelqu’un d’implémenter le logiciel pour vous, de l’héberger pour vous et de maintenir le logiciel pour vous. Et c’est beaucoup de complexité et de fardeau pour commencer. La version hébergée dans le cloud de l’API WhatsApp supprime toute cette complexité et vous pouvez démarrer en quelques minutes seulement », a déclaré Matt Idema, VP Business Messaging, Meta à indianexpress.com lors d’un appel depuis la Californie.

La différence avec la version Cloud

La version basée sur le cloud, cependant, vise à attirer un marché de petites entreprises et réduit le temps d’intégration de quelques semaines à quelques minutes seulement, a déclaré la société. Il est également gratuit.

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Les entreprises intègrent l’API à leurs systèmes back-end, où la communication WhatsApp n’est généralement qu’une partie de leur stratégie de messagerie et de communication. Ils peuvent également souhaiter diriger leurs communications vers des SMS, d’autres applications de messagerie, des e-mails, etc. 

En règle générale, les entreprises travaillent avec un fournisseur de solutions comme Zendeks ou Twilio pour faciliter ces intégrations. Les fournisseurs lors des tests bêta de l’API cloud comprenaient Zendesk aux États-Unis, Take au Brésil et MessageBird dans l’UE

Lors de l’événement en direct jeudi « Conversations » axé sur la messagerie de Meta, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a annoncé la disponibilité publique mondiale de la plate-forme basée sur le cloud, désormais appelée WhatsApp Cloud API.

« Les meilleures expériences d’affaires rencontrent les gens là où ils se trouvent. Déjà plus d’un milliard d’utilisateurs se connectent à un compte professionnel sur nos services de messagerie chaque semaine. Ils demandent de l’aide, trouvent des produits et des services et achètent n’importe quoi, des articles coûteux aux biens de tous les jours. Et aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer que nous ouvrons WhatsApp à toutes les entreprises de toutes tailles dans le monde avec l’API WhatsApp Cloud », a-t-il déclaré.

Les URL personnalisées

L’option d’URL personnalisée déployée pour les utilisateurs professionnels, a déclaré Idema, est « très similaire à la façon dont vous avez une URL pour votre page Web ou un nom pour votre application ». Il a ajouté que les petites entreprises bénéficieraient également d’une capacité multi-appareils permettant à plusieurs téléphones de gérer le même numéro WhatsApp. C’est une fonctionnalité que beaucoup de petites entreprises nous demandent depuis longtemps, a-t-il ajouté.

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Les entreprises intègrent l’API à leurs systèmes back-end, où la communication WhatsApp n’est généralement qu’une partie de leur stratégie de messagerie et de communication. Ils peuvent également souhaiter diriger leurs communications vers des SMS, d’autres applications de messagerie, des e-mails, etc. En règle générale, les entreprises travaillent avec un fournisseur de solutions comme Zendeks ou Twilio pour faciliter ces intégrations. Les fournisseurs lors des tests bêta de l’API cloud comprenaient Zendesk aux États-Unis, Take au Brésil et MessageBird dans l’UE

Les avantages de l’API WhatsApp Cloud

Il a déclaré que la société pensait que la nouvelle API aiderait les entreprises, grandes et petites, à se connecter avec plus de personnes.

En plus d’aider les entreprises et les développeurs à s’installer plus rapidement qu’avec la version sur site, Meta indique que l’API Cloud aidera les partenaires à éliminer les dépenses de serveur coûteuses et les aidera à fournir aux clients un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités dès leur arrivée.

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Certaines entreprises peuvent choisir de renoncer à l’API et d’utiliser à la place l’application WhatsApp Business dédiée. Lancée en 2018, l’application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises qui souhaitent établir une présence officielle sur le service WhatsApp et se connecter avec les clients. Il fournit un ensemble de fonctionnalités qui ne seraient pas disponibles pour les utilisateurs de l’application gratuite de messagerie WhatsApp, telles que la prise en charge des réponses rapides automatisées, des messages d’accueil, des FAQ, des messages d’absence, des statistiques, etc.

Aujourd’hui, Meta introduit également de nouvelles fonctionnalités puissantes pour son application WhatsApp Business qui seront proposées moyennant des frais, comme la possibilité de gérer des discussions sur jusqu’à 10 appareils. La société fournira également de nouveaux liens de chat WhatsApp personnalisables qui aideront les entreprises à attirer des clients via leur présence en ligne, y compris bien sûr les autres applications de Meta telles que Facebook et Instagram.